O Envolvimento das ouvidoria é fundamental com a LGPD

Ter ouvidoria, portanto, sempre foi importante, e o será ainda mais na nova realidade que surgirá no armazenamento, controle e proteção dos dados pessoais.

Importância das ouvidorias com a LGPD
(Foto: Divulgação ABO)

A entrada em vigor, em agosto próximo, da Lei Geral de Proteção de Dados Privados (LGPD) está mobilizando as empresas, a fim de se adaptar às suas exigências. E, certame, a nova lei exigirá muito mais o envolvimento das ouvidorias, pois o ouvidor é o profissional mais indicado para ser o encarregado do tratamento dos dados pessoais.

Mesmo que a companhia não decida desta forma, caberá ao (à) profissional dar respostas assertivas às demandas que envolverem o manejo dos dados pessoais.

Como já aconteceu com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com o Marco Civil da Internet, novamente o Brasil legislou muito bem, frente ao desafio do mundo digital. Já o fizera para aperfeiçoar as relações de consumo e na web.

Mas a maioria das companhias privadas até hoje, por não ser obrigadas por lei a ter ouvidoria, ainda não instituiu este canal de comunicação.

Nunca é demais lembrar que a principal função do SAC é lidar com problemas rotineiros, por meio de ações corretivas, mais operacionais. Ouvidoria, além de ser a segunda instância de atendimento, trata de questões excepcionais, e promove ações corretivas, mais estratégicas.

Ter ouvidoria, portanto, sempre foi importante, e o será ainda mais na nova realidade que surgirá no armazenamento, controle e proteção dos dados pessoais.

As novas demandas não serão nada corriqueiras. Portanto, a ouvidoria se tornará ainda mais estratégica com a vigência da LGPD. Quem lidar com o cidadão, verá.

Maria Inês Fornazaro é presidente da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO/Nacional).

(TiInside)

Em tempo: O Participar Ouvidor Online, da Rede Participar Brasil, é o primeiro software do país certificado para o atendimento da nova legislação.

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